Registratie en aggregatie
De verzameling van informatie met betrekking tot prestatie-indicatoren vereist dat er gegevens worden geregistreerd en geaggregeerd.
Letterlijk betekent registratie: in een register optekenen, opnemen en vastleggen. In de Raamwerkafspraken Prestatie-indicatoren heeft 'registratie' betrekking op het niveau van het primaire proces, het traject van hulpverlening tussen de cliënt en de hulpverlener. Het kunnen bepalen van de resultaten van dit proces vergt dat bepaalde gegevens op het niveau van het individuele hulpverleningstraject worden vastgelegd.
Het woord aggregatie betekent onder andere samenklontering. Om iets te kunnen zeggen over de resultaten op het niveau 'boven' een individueel hulpverleningsproces, over groepen cliënten (bijvoorbeeld per zorgeenheid/werksoort of per instelling) moeten de geregistreerde gegevens worden verzameld en geaggregeerd, ofwel bij elkaar gehaald. Een voorbeeld van het aggregeren van geregistreerde gegevens is het berekenen van het aantal cliënten dat op de indicator 'Cliënttevredenheid' een voldoende of hoger scoort. De geaggregeerde gegevens kunnen vervolgens op een bepaalde manier gepresenteerd worden, bijvoorbeeld in een tabel of een grafiek.
De geaggregeerde gegevens leveren vervolgens informatie op over de prestatie-indicator. Informatie krijgt pas betekenis als deze antwoord geeft op vragen. De te beantwoorden vragen zijn: welke resultaten boekt Jeugd & Opvoedhulp op deze prestatie-indicator, is deze prestatie voldoende te noemen in vergelijking met de gestelde (externe) norm en de prestaties van andere organisaties Jeugd & Opvoedhulp? Bij deze informatie dienen we enkele voorbehouden te maken, zoals de mate waarin er sprake kan zijn van vertekening door het ontbreken van gegevens van cliënten en de mate van betrouwbaarheid. Ook is het van belang de informatie altijd te bekijken in samenhang met de prestaties op de andere prestatie-indicatoren (bijvoorbeeld de mate van cliënttevredenheid over de resultaten van de hulp in relatie tot de mate van doelrealisatie en de mate van reguliere beëindiging van de hulp).